客户案例
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上海市第一妇婴保健院

客户简介

上海市第一妇婴保健院创建于1947年,是我国最早成立的省市级妇幼保健院之一。1992年通过全国首批爱婴医院市评审。1995年被评为三级甲等专科医院。目前,医院共有三个院区,拥有“卫生部四级妇科内镜诊疗技术培训基地”、“上海市危重新生儿会诊抢救中心”。近年来,医院年分娩量稳居全市首位,年妇科住院手术万多余例,居本市前列。

一妇婴统一网络平台服务框架

根据医院目前的需求,项目规划的总体架构如上图所示,基于统一患者服务平台建立整合东西两院的患者信息和服务信息,构建全维度患者档案库;构建统一CRM服务以及统一的信息管理界面;改造或新建前端服务通道,都是用统一CRM服务平台提供的服务接口。

统一患者服务平台

建立客户关系管理系统的患者主索引需要进一步掌握病员病历、健康、消费、服务、反馈的全维度信息。通过全维度患者档案库客户关系管理系统所覆盖的客户面可以不仅仅局限于单一网上注册病员。病员的情况可以从简单的诊断、孕周信息拓展到病人全程监控和调阅。大大提高信息利用率,更有针对性的提供客户服务,提升医院服务质量。

统一CRM服务

统一CRM服务作为二期项目建设中的基础服务项目,为整个CRM建设提供重要的信息保障。随时做好接收各类用户请求,提供如病历查询、预约、随访、检查检验报告……等CRM服务。通过各类媒体与患者互动。

统一信息管理

通过统一的界面对不同服务渠道的信息发布、采集进行集中管理。